Políticas de Entrega y Devoluciones

Envío y entrega

Una vez que haya elegido el(los) artículo(s) que desea comprar e ingresado su código postal, tendrá una fecha de entrega aproximada por cada artículo.

La fecha de entrega aproximada es calculada en días hábiles y se le informará vía correo una vez que sea concretada su compra.

La fecha de entrega aproximada dependerá del origen y destino del envío, peso, volumen del artículo, el tiempo y la frecuencia del medio de transportación hacía el destino de entrega.

En cada etapa de su pedido recibirá un correo electrónico indicándole su estatus.

En el caso de existir algún retraso por causas ajenas, nos comunicaremos con usted para informarle de la nueva fecha de entrega.

Todos los productos disponibles a la venta en nuestro portal de internet, se surten directamente desde nuestra sucursal matriz.

Puerto Dorado se reserva el derecho de entregar TODOS los artículos listados en su orden de compra en un solo envío en la última fecha de entrega estimada

Ponemos a su disposición los siguientes teléfonos: 3311 30 8228 y (744) 4 84 58 14 ext. 109 en los horarios de servicio de Lunes – Viernes | 11:00am – 20:00horas, o los correos electrónicos info@puertodorado.com o clientes@puertodorado.com

El envío solamente se realizará al domicilio proporcionado por el cliente en dirección de entrega durante el proceso de la compra.

Sí el titular de la compra no puede recibir el producto físicamente, proporcionar una copia del pedido a la persona que recibirá en domicilio y presentar identificación oficial con fotografía vigente.

Todas las entregas al cliente de sus artículos serán a pie de camión.

Puerto Dorado no se hace responsable de maniobra especiales, tales como: subir el artículo a determinado nivel de piso, desmonte de puertas o ventanas, uso de elevadores, mover muebles, volados, instalaciones eléctricas, entre otros.

El personal que realiza la entrega no está́ autorizado para realizar ningún tipo de instalación o reparación.

Le pedimos que al recibir la entrega revise que el producto se encuentra en buen estado.

Una vez realizada la entrega satisfactoriamente, favor de firmar el acuse de recibo que el personal de reparto le requiera.

El personal de reparto podrá́ solicitarle la contestación de una encuesta de satisfacción.

En caso de que el cliente no esté en la fecha programada para la entrega de sus artículos, ni persona alguna que lo represente, el próximo intento de entrega será con cargo y costo al cliente.

Los siguientes casos se consideran como intento fallido de entrega:

  1. No contar con la presencia física de una persona en el domicilio registrado en su pedido.
  2. No poder acceder al domicilio en un máximo de 15 minutos después de la llegada del personal de entregas.

 

Si,

Todo cambio de domicilio de entrega será sujeto a una validación de autenticidad del cliente con la finalidad de verificar sus datos personales protegiendo su compra e integridad.

Todo cambio de domicilio de entrega este sujeto a revisión y cargos extras.

Ponemos a su disposición los siguientes teléfonos: 3311 30 8228 y (744) 4 84 58 14 ext. 109 en los horarios de servicio de lunes – Viernes 11:00am–20:00horas, o los correos electrónicos info@puertodorado.com o clientes@puertodorado.com

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Nuestra política de devolución es: Podrá devolver el o los artículos(s) comprado(s) a Puerto Dorado por los motivos siguientes:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar daño alguno.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada al momento de su entrega, a los siguientes teléfonos:

3311 30 8228 y (744) 4 84 58 14 ext. 109 en los horarios de servicio de Lunes – Viernes de11:00am – 20:00horas, o los correos electrónicos info@puertodorado.com o clientes@puertodorado.com con la evidencia adjunta.

Nuestra política de cambio es: Podrá devolver el o los artículos(s) comprado(s) a Puerto Dorado por los motivos siguientes:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación, se hará cambio físico.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar daño alguno.
  • Si el cliente desea hacer cambio por otro producto, deberá notificar en un lapso no mayor a 72 horas después de haberlo recibido al área de atención a clientes.  El producto deberá ser devuelto en su empaque original a través de la paquetería que Puerto Dorado designe y el envío correrá por cuenta del cliente.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada al momento de su entrega, a los siguientes teléfonos:

Atención a Clientes: 3311 30 8228 y (744) 4 84 58 14 ext. 109 en los horarios de servicio de Lunes – Viernes de 11:00am – 20:00horas, o los correos electrónicos info@puertodorado.com o clientes@puertodorado.com con la evidencia adjunta.

Toda cancelación será sujeta a una validación de autenticidad del cliente con la finalidad de verificar sus datos personales protegiendo su compra e integridad.

Realizaremos una breve evaluación del motivo o circunstancia de la cancelación, así como, del rastreo de los artículos previamente comprados.

Verificar si el artículo está sujeto a cancelación de acuerdo a la política consentida por el cliente durante la compra.

En caso de ser necesario se le solicitara documentación adicional.

Para Puerto Dorado, su satisfacción y confianza es lo más importante, agradeceremos que para cancelar se comunique a los siguiente teléfonos 3311 30 8228 y (744) 4 84 58 14 ext. 109 en los horarios de servicio de Lunes – Viernes de 11:00am – 20:00horas, o los correos electrónicos info@puertodorado.com o clientes@puertodorado.com